12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱"12321受理中心"）為中國互聯網協會受工業和信息化部委托設立的投訴受理機構。負責協助工業和信息化部承擔關于互聯網、移動電話網、固定電話網等各種形式信息通信網絡及電信業務中不良與垃圾信息的投訴受理、線索轉辦及信息統計等工作。

（1） 接收社會各界關于網絡不良與 垃圾信息的投訴；

（2） 對投訴所反映的問題進行核查、統計和分析，并報送有關政府部門；

（3） 監督基礎運營商等相關電信企業的網絡不良與垃圾信息用戶投訴受理工作；

（4） 協助有關政府部門依法查處被投訴的網絡不良與垃圾信息；

（5） 統計、公布網絡不良與垃圾信息的處理結果；

（6） 工信部委托交辦的其他事項。

（1） 利用互聯網網站、論壇、電子郵件、即時消息、博客等傳播、發送的不良與垃圾信息；

（2） 利用短信、彩信、彩鈴、WAP、IVR、手機游戲（含小靈通）等傳播、發送的不良與垃圾信息；

（3） 利用電話、傳真等傳播、發送的不良與垃圾信息；

（4） 借助其他信息通信網絡或者電信業務傳播、發送的不良與垃圾信息。

(1)網站：www.winbyphone.com。

(2)手機APP：http://jbzs.12321.cn。（目前僅支持安卓手機）

(3)微信：12321微信公眾賬號“12321受理中心”，點擊“我要投訴”。

(4)電話：010-12321。（主要受理咨詢）

(5)電子郵箱：abuse@12321.cn。（僅限于咨詢和接收eml格式垃圾郵件樣本）